ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА


В Республике Марий Эл энергоснабжающая организация нарушила право потребителя на оплату фактически потребленной электроэнергии


Марий Эл Республика , 29.09.2021 г.

В Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл из прокуратуры г. Йошкар-Олы поступили материалы проверки по обращению гражданина в отношении ПАО «ТНС энерго Марий Эл» по вопросу нарушения прав потребителя при оказании коммунальных услуг.

В ходе проведения административного расследования обнаружено, что ПАО «ТНС энерго Марий Эл» в соответствии с требованиями п. 1 ч. 2 ст. 155 Жилищного кодекса РФ выставляет платежные документы на оплату коммунальной услуги электроснабжения, в которых, в том числе, отражает рекомендуемый платеж, размер которого определяется в соответствии с п. 59 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354, исходя из рассчитанного среднемесячного объема либо норматива потребления электроэнергии.

Так, в феврале 2021 года потребителю предъявлена квитанция к оплате на общую сумму 984,17 руб., состоящую из обязательного платежа за фактически потребленную электроэнергию в размере 478,47 руб. и рекомендуемого платежа в размере 505,70 руб.

До февраля этого года с гражданина, пользовавшегося услугой «Автоплатеж» при оплате электроэнергии с банковского счета, автоматически списывались только суммы обязательных платежей за фактически потребленную электроэнергию. Однако при оплате электроснабжения за февраль им обнаружено, что, помимо обязательного платежа, «Автоплатеж» осуществлен и по рекомендуемой сумме. При этом заявитель не согласен со списанием рекомендуемого платежа при использовании услуги «Автоплатеж», поскольку решение о предварительной оплате коммунальных услуг в счет будущих расчетных периодов им не принималось, и оплата произведена в связи с использованием им услуги «Автоплатеж», а не по его волеизъявлению об оплате рекомендуемого платежа.

Исходя из положений Гражданского кодекса РФ, Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Правил №354, условий договора электроснабжения, заключенного между гражданином и ПАО «ТНС энерго Марий Эл», потребитель обязан оплачивать объем электроэнергии, который принял фактически, при этом осуществление предварительной оплаты коммунальных услуг в счет будущих расчетных периодов является его правом, а не обязанностью. В то же время в силу ст. 37 Закона №2300-1 работа (услуга) может быть оплачена путем выдачи аванса только с его согласия.

Из пояснений ПАО «Сбербанк», предоставляющего гражданину услугу «Автоплатеж», следует, что возможность изменения размера переводимых денежных средств без отправки клиентом в банк запроса с кодом отказа либо отмены клиентом операции платежа в системе «Сбербанк Онлайн» не предусмотрена.

В данном случае взимание исполнителем рекомендуемого платежа до момента, пока потребитель не откажется от него, не согласовано с потребителем, противоречит требованиям ст. 37 Закона №2300-1, поскольку молчание потребителя как способ выражения волеизъявления по общему правилу означает его отказ от совершения сделки. Следовательно, согласие потребителя на осуществление предварительной оплаты коммунальных услуг в счет будущих расчетных периодов должно быть прямым и однозначным.

Заявитель, дав банку согласие на списание денежных средств с его счета, не давал тем самым согласия поставщику услуг на выставление им счета сверх фактически потребленного объема электроэнергии.

Таким образом, действия ПАО «ТНС энерго Марий Эл» нарушили право потребителя на оплату фактически полученного количества электроэнергии.

В результате исполнителю услуг объявлено устное замечание.





Главная | Cписок новостей